Modifications à l’Information sur la relation
En date du 21 juillet 2025
Quelles sont les modifications apportées aux documents Information sur la relation?
Stratégies de placement (plans IDEO+ uniquement) : la mise à jour de la section « Stratégies de placement » du document fait suite à une modification interne de nos procédures d’attribution des rendements et d’allocation d’actifs cible.
- Attribution des rendements : l’attribution des rendements s’effectue maintenant sur une base quotidienne, chaque jour ouvrable.
- Allocation d’actifs cible : les cotisations et les subventions reçues – de même que les revenus générés sur celles-ci, déduction faite des frais applicables – sont investies selon l’allocation d’actifs cible associée à l’âge du bénéficiaire dès leur réception.
Traitement des plaintes : la mise à jour de la section « Les plaintes et la résolution de différends » du document s’aligne sur la nouvelle réglementation de l’Autorité des marchés financiers (AMF) en matière de traitement des plaintes. Elle témoigne de notre engagement constant à offrir un service équitable, à traiter les diverses situations de façon efficiente et à respecter les exigences réglementaires.
- Processus de traitement de la plainte : les étapes du traitement d’une plainte sont détaillées, notamment la manière dont elle est reçue, analysée et traitée dans un délai de 60 jours (pouvant être prolongé de 30 jours en cas de circonstances exceptionnelles).
- Comment déposer une plainte : le souscripteur a la possibilité de soumettre sa plainte à notre responsable des plaintes au moyen d’un formulaire en ligne, par la poste ou par courriel. En cas de besoin d’assistance afin de formuler la plainte, le souscripteur est invité à contacter le service à la clientèle.