Nétiquette et étiquette téléphonique

Chez Kaleido, nous favorisons une interaction saine, inclusive et professionnelle entre notre organisation et ses différents publics. Nous encourageons les échanges d'idées constructifs et respectueux.

Cette charte établit les règles de conduite à adopter sur l'ensemble de nos plateformes numériques (site Web, réseaux sociaux et courriels) et lors de nos échanges téléphoniques. Elle vise à garantir un environnement de communication sécuritaire, respectueux et conforme aux normes actuelles.

1. Principes généraux

Courtoisie et respect mutuel : tout échange doit se dérouler avec professionnalisme et respect. Les opinions divergentes sont acceptées, mais elles doivent être exprimées sans agressivité, insulte ou attaque personnelle.

Pertinence et clarté : les communications doivent être claires, concises et en lien avec le sujet traité.

Langue française : conformément à la Charte de la langue française, les communications écrites et orales sont prioritairement en français. Le langage SMS et les majuscules excessives (assimilées à des cris) sont à éviter.

2. Nétiquette : plateformes numériques

La présente section s'applique aux commentaires, aux publications et aux messages sur nos plateformes numériques.

2.1 Modération et contenu inapproprié

Kaleido se réserve le droit de surveiller, de modérer ou de retirer tout contenu jugé non conforme à la présente charte, avant ou après publication, et ce, sans préavis.

Ne seront pas acceptés, publiés ou tolérés :

les contenus à caractère diffamatoire, haineux, raciste, xénophobe ou sexiste, ou qui dénigrent une origine ethnique, une confession religieuse ou un groupe d'âge;
le harcèlement, l'intimidation ou l'encouragement au harcèlement envers quiconque;
les informations fausses, trompeuses, illégales ou qui enfreignent une loi ou un règlement gouvernemental;
les courriels non sollicités, la sollicitation commerciale, la publicité non autorisée et les liens externes non pertinents;
les dialogues privés ou la présence de renseignements personnels qui pourraient nuire à la protection de vos données;
les conversations hors sujet qui nuisent à la qualité des échanges.

2.2 Confidentialité et données personnelles

Protection de l'identité : il est strictement interdit de divulguer des informations confidentielles ou personnelles, qu'elles soient générales (numéro d'assurance sociale, adresse, etc.) ou spécifiques à un REEE Kaleido (code d’identification client, numéro de plan ou de contrat, etc.).

Responsabilité : tout message affiché est conservé et ne peut être ni supprimé ni modifié une fois publié. L'utilisateur est le seul responsable des conséquences de sa publication.

3. Étiquette téléphonique

La présente section s'applique lors de tous les échanges téléphoniques avec nos représentantes et représentants.

Protocole d'accueil : nos employés sont formés pour vous accueillir de manière professionnelle, en vous donnant leur nom et celui de Kaleido, et en vous offrant un service courtois et efficace.

Tolérance zéro pour l'abus : les employés de Kaleido ont le droit de travailler dans un environnement sécuritaire. Les insultes, les menaces, le harcèlement verbal ou les comportements agressifs envers notre personnel ne seront pas tolérés.

Fin de l'appel : après un avertissement clair, tout appel téléphonique peut être terminé immédiatement si l'interlocuteur ne respecte pas les règles de conduite.

Disponibilité : nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais, selon nos heures d'ouverture officielles.

4. Acceptation de la Charte

Nous considérons que toute personne qui communique avec Kaleido, que ce soit par écrit sur nos plateformes numériques ou par téléphone, a lu et accepte les termes de la présente Charte de communication.

Pour toute question ou tout commentaire concernant cette charte, veuillez nous écrire à info@kaleido.ca, ou nous joindre par téléphone au 1 877 410-REEE (7333).